隨著物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展和市場競爭的日益激烈，作為企業(yè)領導人就必須想出對應之策，怎樣使得企業(yè)在逆境中成長，這是一項大挑戰(zhàn)。一般來說，在質(zhì)量、價格相同的前提下，誰為客戶服務得好，誰就能占領市場。除了產(chǎn)品品質(zhì)，后續(xù)服務也是一項不可有任何忽視的重要內(nèi)容。

如何看待產(chǎn)品和服務？

以下是瀚岳董事長張靜的態(tài)度：

“立足產(chǎn)品，夯實服務”

問題一

如何理解產(chǎn)品與品牌的關系？

       品牌的基礎，是扎實的產(chǎn)品力，沒有好產(chǎn)品，品牌就是一個空中樓閣。瀚岳之所以能打出名號，最根本的還是在于產(chǎn)品。瀚岳以為用戶創(chuàng)造價值為導向，依靠技術驅(qū)動，嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)量，營造良好的企業(yè)口碑。

       至今，瀚岳走過了16年的歷程，真正讓品牌能夠持續(xù)的，是品牌的氣質(zhì)。瀚岳以實現(xiàn)客戶價值為己任，全心全意為每位用戶提供可信賴的產(chǎn)品與服務，同時，品牌也得到了客戶的認可與肯定。

       多年來，愛惜羽毛一直是瀚岳品牌的堅持。創(chuàng)立一個品牌容易，守護一個品牌卻極難。我們不僅僅是關注銷量，更關注在銷售過程中是否會帶來品牌美譽度。雖然我們的產(chǎn)品也會有不足，但我們永遠不曾回避，敢于正視問題才能更好的解決問題。

問題二

后續(xù)服務如何保證？

       在保證給客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的前提下，我們的競爭力，最終鎖定在服務上。我們堅持“貼心、貼身”的全生命周期服務的理念，對客戶負責。我們過去是這么做的，未來也會這么一直做下去。這也是客戶一直關注支持我們的原因。我們提供規(guī)范性的后續(xù)服務，客戶選擇我們也比較安心，中間不會有什么變數(shù)，一旦客戶選擇我們的服務，我們會堅決按照所承諾的條件滿足客戶需求，服務沒有差錯、中間沒有縫隙。

       對于維保服務，客戶會根據(jù)所采購產(chǎn)品的關鍵等級來選取不同范圍的服務。例如，對于關鍵等級很高的產(chǎn)品，客戶會選取全套服務，范圍涵蓋設備的安裝指導直至運行過程中的日常檢修。而對于關鍵等級一般的產(chǎn)品，客戶可選取部分服務，以減少自身的成本。通過維保服務，以降低自身的風險，獲得更大的保障。